特别解答:代购常见问题

是否为正品?是否支持鉴定?

所有代购商品均在长期合作的正规 Vans 授权店铺安排采购,从源头上确保所售商品均为正品。所有代购商品均可接受任何形式的鉴定验证。


通常需要多长时间?是否可以取消?

正常情况下,从下单到到手需要 1 个月左右时间,时间长短很大程度上受到海关清关效率影响。代购商品下单后无法取消或退款。


代购详细流程是怎样?

简而概之:下单后从海外采购,由快递发回国内,经电商模式清关,清关完毕转国内快递发出。详细状态情况如下:

1、待发货:所有订单付款后都会显示此状态,我们会与店铺确认是否有货。如无货,会安排退款,如有货,进入下一步骤;

2、正在采购:我们正式下订单给店铺,店铺安排发货到我们海外仓库。从此状态开始,订单无法取消或退款;

3、发往仓库:店铺将代购商品发往我们海外仓库;

4、发回国内:代购商品从仓库起航,空运发往国内海关准备清关;

5、正在清关:商品到达海关,正在海关清关;

6、待收货:商品清关完毕,发往客户手中,可查国内快递状态。


为何选择这种模式清关?是否会产生关税?

传统邮寄模式,不仅运费高昂,而且快递公司为求快速清关,通常主动向海关申报商品货值,将按照运动鞋品类征收 30% 关税。

我们采用的清关模式,价格相较更加便宜,还可以做到绝无关税产生,但实惠与高效不可兼得,相应整体时效则有所不如。如时效严重延误,我们还将提供「时效保障」服务。

特别注意:应海关清关要求,收货人须为真实姓名,须提供收货人对应身份证号码。此信息仅供清关用途,收货时不会进行核验,也无需身份证原件,不会造成您的个人信息泄露。


清关完毕发什么快递?是否会检查商品、加固鞋盒?

清关完毕所发快递取决于清关口岸,通常不可选择,一般会随机安排发 EMS、中通、顺丰、跨越等快递

所有商品发出前我们都会再次检查,确认无误再安排发货,所有鞋盒都会外套保护箱、内加缓冲材料发出。为避免快递暴力分拣造成破损纠纷,我们提醒您:请尽可能当面开箱检查,有问题及时留存证据向快递索赔。


尺码是否和国内不同?如何选择?

商品页面所显示尺码都已按照国内 Vans 尺码转换,您只需按照国内之前所穿 Vans 尺码购买即可。

如第一次穿着 Vans 品牌鞋款,请根据之前鞋款内长换算成 Vans 尺码购买,Vans 尺码相较其他品牌略微偏大。如有其他疑问可随时咨询客服,代购商品无法因尺码不合适退换。


什么是「时效保障」服务?

如遇自然天气灾害、海关政策变动等不可抗力因素影响,造成时效严重延误(45 天以上),我们将提供「时效保障」服务,为客户先行退款,等商品到达再另行通知。

以下情形我方不提供「时效保障」服务:1、无法及时按照海关要求提供身份信息,造成清关申报延误的;2、预定商品无法及时补齐尾款的;3、商品直接邮寄至客户,我方无法进行拦截的。


是否可以退换货?

由于代购 & 预订商品特殊性质,按照行业中通用规则,如无影响实际穿着的质量问题,将不提供退换货服务。如遇质量问题,将以快递签收开箱证明为证。故请尽可能当快递员面开箱检查。


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